DBB AKADEMIE Kleine Missverständnisse, Meinungsverschiedenheiten, ernste Auseinandersetzungen – wo Menschen zusammenkommen, entstehen Konflikte. Konflikte am Arbeitsplatz sind nicht nur anstrengend für alle Beteiligten, sie sind auch teuer. Sie kosten produktive Arbeitszeit. Eine Studie von KPMG beziffert die direkten Konfliktkosten in deutschen Unternehmen auf 50 000 bis 500 000 Euro pro Projekt – eine beachtliche Summe, die die weiteren indirekten Kosten wie zerstörte Beziehungen, Motivationsverlust, gesundheitliche Probleme und Mitarbeiterfluktuation noch gar nicht einschließt. Aber wie kommt es überhaupt zu solchen Konflikten? Sind wir von Natur aus streitlustig oder steckt mehr dahinter? Im Kontext der Konfliktlösung ist es entscheidend, die zugrunde liegenden Ursachen von Meinungsverschiedenheiten zu verstehen. Sachliche Probleme machen oft nur einen kleinen Teil eines Konflikts aus. Analysen zeigen, dass viele Auseinandersetzungen vor allem auf Missverständnisse und unklare Kommunikation zurückzuführen sind. Kommunikation im Arbeitsalltag Erfolgreiche Kommunikation im Berufsleben bedeutet weit mehr, als nur die eigenen Interessen zu vertreten. Wir wollen andere für unsere Ideen gewinnen, uns konstruktiv in Debatten einbringen, schlagfertig reagieren und souverän mit Kollegen und Vorgesetzten umgehen. Entscheidend ist dabei nicht nur überzeugendes Argumentieren – ebenso wichtig sind aktives Zuhören, echtes Interesse am Gegenüber und die Bereitschaft, Gesagtes nicht nur zu hören, sondern wirklich zu verstehen. Nachfragen und zusammenfassende Rückmeldungen signalisieren Wertschätzung und zeigen, dass wir die Perspektiven und Gefühle unseres Gesprächspartners ernst nehmen. Dabei umfasst Kommunikation weit mehr als nur Worte – auch Mimik, Gestik, Stimme und Körperhaltung übermitteln Botschaften, die unser Gegenüber bewusst oder unbewusst wahrnimmt. Wer diese Signale erkennt und richtig deutet, fördert ein tieferes Verständnis. Gleichzeitig prägen Wahrnehmung und Emotionen unser Verhalten in Konfliktsituationen maßgeblich. Die Wahrheit entsteht im Auge des Betrachters Jede Person betrachtet die Realität durch die eigene Brille – geprägt von individuellen Erfahrungen, Überzeugungen und Emotionen. Besonders in Konfliktsituationen neigen wir dazu, unsere eigene Sichtweise als die absolute Wahrheit anzusehen, was häufig zu Missverständnissen und Spannungen führt. Wenn wir Konflikte vermeiden oder lösen wollen, braucht es die Fähigkeit, die Welt durch die Augen unseres Gegenübers zu sehen. Wer sich seiner eigenen Konfliktmuster bewusst wird, kann deeskalierend wirken, anstatt impulsiv zu reagieren. Ein reflektierter Umgang schafft Klarheit und ermöglicht konstruktive Lösungen. Souveräner Umgang mit Konflikten Wie können wir besser mit konflikthaften Situationen umgehen? Wenn wir Kommunikation einvernehmlich gestalten wollen, brauchen wir eine offene und respektvolle Gesprächsatmosphäre. Die klare Trennung von Beobachtung und Bewertung ist eine wichtige Voraussetzung dafür. Wenn wir gemeinsame Interessen identifizieren, finden wir leichter Lösungen, die die Bedürfnisse aller widerspiegeln. Durch diese Ansätze können Konflikte nicht nur gelöst, sondern auch als Gelegenheit für persönliches Wachstum und verbesserte Beziehungen genutzt werden. Rolle der Führung Führungskräfte spielen eine entscheidende Rolle bei der Konfliktbewältigung. Ihre Fähigkeit, Konflikte frühzeitig zu erkennen und angemessen darauf zu reagieren, ist ausschlaggebend für die Entwicklung einer positiven Konfliktkultur. Klare und transparente KommunikaKonflikte erfolgreich lösen © Andrii Yalanskyi/stock.adobe.com 38 SERVICE dbb magazin | März 2025
RkJQdWJsaXNoZXIy Mjc4MQ==