DBB AKADEMIE Die Sache mit dem Eisberg Das Eisbergmodell ist ein bekanntes Modell in der Kommunikation, das die Herausforderungen der zwischenmenschlichen Verständigung veranschaulicht. Wie ein Eisberg, dessen sichtbarer Teil über dem Wasser nur etwa 20 Prozent seiner Gesamtmasse ausmacht, offenbart unsere Kommunikation häufig nur die Spitze – etwa 20 Prozent in Form von Zahlen, Daten und Fakten. Der weit größere, verborgene Teil des Eisbergs, der unter der Wasseroberfläche liegt und etwa 80 Prozent ausmacht, symbolisiert die Beziehungsebene unserer Kommunikation. Diese Ebene wird durch nonverbale Elemente wie Körpersprache, Stimmlage, Gestik und Mimik geprägt, die unsere gesprochenen Worte untermauern, modifizieren und emotional anreichern. Sie reflektieren Gefühle, Einstellungen und unbewusste Motivationen und sind entscheidend dafür, wie unsere Botschaften wahrgenommen und interpretiert werden. So weit die Erläuterung des Modells – aber was bedeutet das in der Praxis für unser Miteinander? Erklären die Prozentzahlen, warum wir uns häufig missverstehen? Hören wir nur das, was wir hören wollen? Senden wir nonverbale Signale aus, die im Widerspruch zu unseren Worten stehen? Wie lernen wir, effektiver und empathischer zu kommunizieren? Auf dem weiten Feld der Kommunikation gibt es sicher Naturtalente, aber die meisten von uns können ihre Fähigkeiten durch Übung und ein besseres Verständnis für die verschiedenen Aspekte der Kommunikation verbessern und verfeinern. Wo können wir ansetzen? Die Möglichkeiten sind vielfältig: Wahrnehmungshilfen erhalten, Strategien für die Kommunikationspraxis, Umgang mit anspruchsvollen Gesprächssituationen, schlagfertig und verhandlungssicher – oder auch einfach die Freude am Umgang mit Worten. Hier setzen unsere Seminare an, bieten zahlreiche Übungsfelder, um spezifische Kommunikationsfähigkeiten wie aktives Zuhören, empathische Gesprächsführung und konstruktive Konfliktlösung zu fördern. Kommunikation als Führungskompetenz In einer sich rasant wandelnden Arbeitswelt verändert sich auch die Rolle der Führung. Flexible Gestaltung des Arbeitslebens, mobile Arbeitsplätze und vernetzte Strukturen erfordern eine neue Art der Kommunikation. Für Führungskräfte wird eine klare, wertschätzende und sichere Kommunikation nach innen und außen zur Schlüsselqualifikation. Dabei ist aktives Zuhören häufig wichtiger als geschicktes Argumentieren. Die richtigen Fragen zu stellen, kann entscheidender sein, als auf alles eine Antwort zu haben. Künstliche Intelligenz: Eine neue Dimension Die Kommunikation mit künstlicher Intelligenz (KI) stellt eine neue Herausforderung dar und eröffnet eine ganz neue Dimension der Interaktion. KI-Systeme können zunehmend menschliche Sprache verstehen und darauf reagieren. Doch wie passt das Eisbergmodell in diesen Kontext? Der künstlichen Intelligenz fehlt die Beziehungsebene, die in der zwischenmenschlichen Kommunikation von entscheidender Bedeutung ist. KI kann Daten und Fakten verarbeiten, aber die feinen Nuancen menschlicher Emotion, die durch nonverbale Kommunikation übermittelt werden, entziehen sich ihrem Verständnis. Dennoch wird die Fähigkeit zur Kommunikation mit KI eine zunehmend wichtige Kompetenz. Sie ermöglicht, präzise und effizient Informationen auszutauschen und Antworten auf komplexe Fragen zu erhalten. Auch wenn KI die emotionale Beziehungsebene nicht erfasst, ist sie ein wertvolles Werkzeug für datenbasierte Entscheidungen und das Erlangen von Fachwissen. Für die Kommunikation mit künstlicher Intelligenz müssen wir unsere Kommunikationsstrategien anpassen. KI benötigt klare und sehr präzise Formulierungen für eine gute Interaktion. Was bleibt Trotz der sich wandelnden Kommunikationslandschaft bleibt eines konstant: der Mensch als soziales Wesen. Kommunikation schafft Verbindung und gestaltet unser Miteinander, sowohl beruflich als auch privat. Die Herausforderungen des Eisbergmodells bleiben bestehen, doch ein sicherer Umgang damit hilft uns, tragfähige Netzwerke zu bilden und zu pflegen. Die Seminare der dbb akademie bieten Ihnen ein breites Spektrum an Themen und Formaten für Ihre ganz persönliche Weiterentwicklung. Sie schaffen einen geschützten Rahmen, um sich auch auf sensiblen Feldern auszuprobieren. Alle Angebote und viele Informationen finden Sie auf unserer Homepage www.dbbakademie.de. ■ Gespräche strukturieren und souverän steuern 21. März 2024 | 29. Oktober 2024 | 10 bis 15 Uhr | online Authentisch und klar – Körpersprache verstehen und richtig anwenden 18. und 19. April 2024 in Köln Konflikt- und Deeskalationstraining im Umgang mit Kunden 22. und 23. April 2024 in Bonn Schlagfertigkeit trainieren – erfolgreich kontern – sicher argumentieren 23. April 2024 | 26. September 2024 | 10 bis 15 Uhr | online Die Macht der schriftlichen Kommunikation – Texte präzise formulieren für online und offline 25. April 2024 | 10 bis 15 Uhr | online Jetzt mal ganz praktisch – KI im Einsatz ChatGPT – Umgang, Einsatzfelder und Best Practice 30. April 2024 | 10 bis 15 Uhr | online © Romolo Tavani/stock.adobe.com 38 SERVICE dbb magazin | März 2024
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